澳门沙金网址2019年度消费维权典型案例3月15日是国际消费者权益日，区消保委通报曝光了2019年度侵犯消费者合法权益典型案例，进一步警示消费者，震慑违法者。此次公开曝光的几个典型案例均属当前消费投诉的热点、难点问题，涉及虚假宣传、虚假销售等。

　　投诉714件，较2018年减少6.67%，已办结714件，为消费者挽回经济损失61.18万元。

　　其中商品类投诉495件，占总投诉量的69.33%，服务类投诉219件，占总投诉量的30.67%。在商品类投诉中，投诉量居前五位的依次是：食品、交通工具、家用电器、服装和鞋帽、家居用品。在服务类投诉中，投诉量居前五位的依次是：餐饮和住宿服务、洗涤染色服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务等问题。

　　从综合各类商品和服务的投诉量来看，2019年投诉量居前十位的是：餐饮和住宿服务、食品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、洗涤染色服务、宠物及宠物用品、美容美发服务。

　　去年1月，消费者王女士在定海某健身中心办理了一身卡，在体验动感单车项目时，由于对单车性能尚未熟悉，导致右脚脚踝骨折受伤，经治疗花去医疗费１万余元。王女士认为，自己是该健身中心的持卡会员，在消费体验时，经营者或相关工作人员没有及时向她介绍器械的使用说明，造成自己意外受伤，作为经营者要承担主要责任。与经营者协商未果后，遂向区消保委投诉。

　　“消费者去健身房健身，对一些活动器械不了解是正常的，但作为经营者有义务进行指导。”区消保委工作人员告诉记者，依据《中华人民共和国消费者权益保》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　此案中，经营者存在着服务上的缺陷，对动感单车性能的介绍及使用说明解释、指导不够到位，导致消费者受伤，应当承担赔偿或者补偿责任，而消费者自身也存在一定的疏忽过失。去年4月下旬，经双方多次协商，被诉方同意一次性补偿消费者的医疗费、误工费、营养费及护理费等共12000元，消费者所持会员卡余额，因受伤无法使用也予以退还。

　　“感谢你们帮我退回货款，挽回了经济损失。”去年6月，区消保委接到了消费者奚女士的感谢来电。原来，奚女士在定海一电器商场购买了一台电视机，当工作人员送货到家安装后，发现该电视机画面与声音有延迟现象。奚女士立即向商家提出退货要求，但双方多次协商无果。对此，奚女士找到了区消保委寻求帮助。

　　区消保委工作人员第一时间联系该电器商场相关负责人了解情况，证明消费者所说的情况属实。“经营者在销售电视机产品时，未将‘电视机需要升级，且要过30天才能恢复正常’这个产品缺陷或者瑕疵告知消费者，给消费者使用造成不便，理应承担产品的退换货责任。”区消保委工作人员告诉记者，经过双方沟通协商，经营者同意退货。

　　去年3月，区消保委接到消费者王先生投诉，称其妻子经朋友推荐自2017年8月开始至2018年7月在定海购买了某直销品牌20.8万元的保健品和化妆品，购买的产品总量远远超出了其自身的日常使用量。被蒙在鼓里的王先生知情后，想退掉剩余的保健品和化妆品，但遭到了该经营户的拒绝，多次协商未果后，王先生投诉至区消保委。

　　“虽然消费者属于自愿购买，但购买的总量远远超过了其日常使用量，并引发了较大的家庭纠纷。”执法人员告诉记者，经过多次组织双方沟通协调，该经营户最终同意王先生将未使用的保健品和化妆品一次性退货退款，共计金额12万元。

　　因此次消费纠纷涉及金额巨大，为确保退款顺利完成，区消保委引导双方到区法院进行司法确认，并由区法院出具裁定书，该裁定书指出如到期未退款，可直接向区法院申请强制执行。去年4月25日，王先生收到了经营户的退货款，一场消费纠纷顺利解决。

　　去年4月4日，市市场监督管理局定海分局执法人员依法对定海的某网络科技有限公司进行检查时，发现该营业场所内正在举行一场会销形式的B320促销活动。经查澳门沙金网址澳门沙金网址，该公司在促销活动中，宣讲了“自来水中加入了漂白粉，吃多了致癌”“饮用水水质不良导致结石、血液疾病、癌症”等内容，现场还利用卫生间自来水、瓶装水、制的净化水进行电解还原试验和余氯测试试验，而这些误导性的虚假试验及宣传并无任何依据。截至查获日，该公司共举行B320促销活动15场，销售81台，共计货值金额320000余元。

　　“该公司的促销活动采用虚假身份，虚假信息、误导性试验等损害自来水商品信誉，以此来宣传喝净化水远离各种疾病，达到促销的目的。”执法人员告诉记者，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款、第二十条第一款，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，该公司的促销活动属于经营者对性能作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的违法行为。对此，相关部门对该公司处罚款人民币10万元。

　　买珠宝，还能抽奖获得上千元的抵用券，商家岂不是亏本？去年4月15日，市市场监督管理局定海分局执法人员依法对位于东瀛路的定海某珠宝商行进行实地检查时，发现该商行的柜台内放置有140张抵用券，执法人员依法当场刮开所有抵用券，上面均印有“抵用3000元”字样。

　　经查明，该商行于2018年7月12日经市市场监督管理局定海分局核准登记注册，对外从事珠宝玉石等销售经营活动。于2018年6月初委托山东省烟台市芝罘区一广告店印制了两种抵用券，一种刮奖区印有“抵用3000元”字样，共12000张，另一种刮奖区印有“谢谢惠顾”字样，共48000张。该公司又于2018年6月7日从深圳市某珠宝首饰有限公司购入706件翡翠手镯、玉髓手链等，进价均在90元至1800元不等。同年12月又购入600件共计12万元的珠宝玉石。该珠宝商行开业后，把刮奖区印有“抵用3000元”字样的抵用券放在商场，消费者在消费后拿到抵用券刮出“抵用3000元”后，在该商行内购买玉石可直接抵扣现金3000元，而柜台内的珠宝玉石标价在3258元至5600元之间，无一件低于3000元，其实际销售价格却都是标价扣除3000元后的价格。其自开业以来也从未以标价价格向外出售过珠宝玉石。直至去年4月15日被执法人员现场查获，该商行共计营业额为608625.8元。

　　“该商行向消费者提供的抵用券的中奖金额均为3000元，却向消费者谎称是因运气好才刮到3000元抵用金，以此引诱消费者购买其经销的珠宝玉石商品，而其经销的珠宝玉石标价均在3000元以上，且从未以标价价格出售过商品。”执法人员告诉记者，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（六）项的规定，该行为属于虚假的有奖销售方式销售商品违法行为。依照《中华人民共和国消费者权益保》第五十六条，对该珠宝商行处罚款100000元。

　　区消保委提醒，消费者在遇到“天上掉馅饼”的好事时要更加谨慎，不要盲目参与类似的“有奖销售”活动。一旦发现商家存在欺诈行为或者自身合法权益受到侵害，可及时向当地市场监督管理部门投诉举报。

　　商标侵权是指行为人未经商标权人许可，在相同或类似商品上使用与其注册商标相同或近似的商标，或者其他干涉、妨碍商标权人使用其注册商标，损害商标权人合法权益的其他行为。而销售商侵犯他人注册商标权的商品应承担侵权责任。

　　去年6月2日，市市场监督管理局定海分局接到消费者王先生投诉举报，白泉镇某食品店出售假红牛，外包装颜色、红牛英文字母与真红牛都不相同。接到投诉举报后，执法人员立即对该食品店进行检查，发现该店内销售有两种不同标识的红牛饮料，其中一种为“RedBull 红牛”，净含量250毫升，保健食品，卫食健字（1997）第327号，出品商为红牛维他命饮料有限公司，委托红牛维他命（江苏）有限公司生产。另一种品名叫“New 红牛”，制造商为漯河豫善堂饮品有限公司，该饮料外包装和“RedBull 红牛”相似。

　　“当事人经营销售的‘New 红牛’产品涉嫌侵犯‘RedBull 红牛’注册商标专用权，对此我们予以立案调查。”执法人员说，对于当事人采购食品未查验许可证和相关证明文件的违法行为，以及销售侵犯他人注册商标专用权商品的违法行为，依据《中华人民共和国商标法》第一百二十六条第一款第（三）项和第六十条第二款之规定，给予当事人责令改正、警告，并责令当事人立即停止侵权行为澳门沙金网址，没收并销毁扣押的28瓶“New 红牛”维生素能量饮料，同时罚款3000元。